Conditions générales de vente

Étamine est une société unipersonnelle à responsabilité limitée au capital de 7 000.00 euros
immatriculée au RCS de Strasbourg sous le N°420 837 767 - SIRET 420 837 767 00011
et représentée par son Gérant, Mme Brigitte MARTZ.

Le client internaute

Le fait de passer une commande implique l'adhésion entière et sans réserve du client acheteur internaute aux conditions générales de vente à l'exclusion de tout autre document émis par la société ÉTAMINE,
qui n'aurait alors qu'une valeur indicative.

  • Le client internaute qui passe une commande florale à Étamine sait que :
  • Il demande à faire livrer à un destinataire éloigné un bouquet ou un produit associant des fleurs.
  • Les produits livrés peuvent différer en fonction de la saison, de l'approvisionnement du moment, de la variété de fleurs disponibles et des coutumes locales liées à l'évènement. Les photos présentées sur le site Étamine ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles.
  • Les informations énoncées par l'acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci, et qu'en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Étamine ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit.
  • Certains jours de fête importante : fête des mères, fête des grands-mères ..., il est impossible de garantir l'heure de livraison du bouquet ou le produit associant des fleurs.
  • Nous nous efforçons de livrer le produit à l'adresse indiquée, néanmoins sur des zones mal desservies, nous nous réservons le droit de refuser la commande.
  • Le client doit fournir obligatoirement un numéro de téléphone pour joindre le destinataire des fleurs. Étamine ne peut être tenu pour responsable en cas de litige dû à l'impossibilité de joindre le destinataire.
  • La carte bancaire est, avec le virement bancaire, l'un des moyens de paiement sur le site d’Étamine. Étamine et le CRÉDIT MUTUEL assurent le paiement sécurisé.
  • La commande n'est définitive que lorsqu'elle a été confirmée par le règlement du prix par l'acheteur sachant que le paiement par carte bancaire déclenche une demande systématique d'autorisation de débit et que tout rejet quelle qu'en soit la cause, implique l'abandon de ladite commande par Étamine.

Réclamations

En cas d'insatisfaction
Le client doit exprimer ses motifs d'insatisfaction auprès d’Étamine, soit par téléphone au +33 3 88 31 10 21 soit par courriel à l'adresse : contact@etamine.fr

Les réclamations concernant le produit livré devront être, dans la mesure où il s'agit d'un produit périssable, faite au maximum dans les 2 (deux) jours suivant la livraison.

Le site https://www.etamine-boutique.fr

Le site www.etamine-boutique.fr est la propriété d’Étamine, qui en assure la gestion quotidienne.
Le site propose un large choix de bouquets ou de produits associant des fleurs issus de la Collection exclusive d’Étamine.
Les informations présentes sur le site d’Étamine ont pour vocation d'aider l'internaute à faire son choix dans les meilleures conditions et en connaissance de cause.
Étamine s'engage à informer sa clientèle sur des contraintes spécifiques qui viendraient perturber temporairement ou définitivement tout ou partie de la prestation de service du site www.etamine-boutique.fr
Les prix des produits mentionnés sont TTC, tous frais inclus, au taux de TVA en vigueur au moment de la passation de la commande, auxquels il convient de rajouter des frais de livraisons (variables selon la commune choisie – les tarifs de livraison s’échelonnant entre 8.00€ et 36.00€ en moyenne).
Les prix mentionnés sont ceux en vigueur au moment de la passation de la commande.
Étamine s'engage à assurer la satisfaction de ses clients par son professionnalisme, la qualité de ses produits et des services qu'il apporte.
Étamine veille au respect des engagements contractuels signés lors de la commande.

Étamine doit exécuter la commande conformément à sa définition et prix.
Si la commande ne peut être exécutée conformément au libellé, Étamine réalisera la commande au mieux des intérêts du client, notamment en s’engageant à :

  • Remettre au destinataire au moment de la livraison l'éventuel texte du message adressé par le client internaute.
  • En cas d'absence du destinataire, soit laisser à l'adresse de livraison un avis de passage invitant le destinataire à se présenter à son magasin pour prendre le bouquet ou le produit associant des fleurs, soit se conformer aux indications qui auront été précisées lors de la commande sur le site.
  • Lors d'un deuil (cimetière, église, temple, crématorium ...) ou d'une livraison dans un lieu public (hôpital, clinique, maison de repos, maison de retraite, hôtel, maternité, mairie ...), l'acheteur doit savoir que le bon de livraison peut ne pas lui être fourni à sa demande en raison des difficultés rencontrées dans ces lieux par le livreur. Les dépassements éventuels des délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.

Le destinataire

Le destinataire ou son représentant, s'il est présent, doit signer le bon de livraison que lui remet le livreur. En cas d'absence ou s'il n'est pas représenté, au vu de l'avis de passage, le destinataire doit immédiatement entrer en contact avec Étamine (dont l'adresse figure sur l'avis de passage) et se rendre au plus tôt à son magasin pour prendre possession du bouquet ou du produit associant des fleurs qui lui est destiné. La deuxième livraison par Étamine n'est pas obligatoire. Le retrait du bouquet ou du produit associant des fleurs doit avoir lieu dans les 2 (deux) jours en raison de la nature périssable des fleurs. Si les limites de conservation des fleurs sont dépassées lorsque le destinataire se manifeste, les fleurs ne pourront lui être délivrées et la commande sera considérée comme réalisée. Le destinataire, insatisfait du bouquet ou du produit associant des fleurs qui lui est destiné, doit dans les 24 heures exprimer ses critiques par mail à : contact@etamine.fr en mentionnant comme objet : réclamation.
L'éventuel litige subsistant, car non réglé directement par téléphone, doit être communiqué par écrit à :
Étamine - 72 rue Boecklin 67000 STRASBOURG
La réclamation concernant le produit livré devra être faite au maximum dans les 2 (deux) jours suivant la livraison.

Droit d'accès et de rectification

Conformément à la Loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, l'acheteur et le destinataire disposent d'un droit d'accès et de rectification portant sur leurs données nominatives respectives, données recueillies, car nécessaires à la bonne exécution de la commande par Étamine. Le délai pour communiquer ces données est de l'ordre de 10 jours. La demande de correction s'effectue par courrier adressé à : Étamine 72 rue Boecklin 67000 STRASBOURG Le délai de correction des données est de 10 jours. Étamine s'engage à ne pas transmettre les données recueillies à des tiers autres que ceux nécessaires à l'exécution et à la livraison de la commande.

Numéro de siret

Pour les entreprises souhaitant régler leurs achats à réception de facture, le numéro de Siret est obligatoire.

Confirmation de commande

Une confirmation de votre commande s'affiche sur votre écran. Vous recevez ensuite une seconde confirmation par email. Vous avez aussi la possibilité d'imprimer un reçu en bonne et due forme une fois l'achat confirmé.

Produits

Les produits livrés peuvent différer en fonction de la saison, de l'approvisionnement du moment, de la variété de fleurs disponibles et des coutumes locales liées à l’événement.
Les photos présentées sur le site Étamine ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles.

Délais de livraison Du lundi au samedi inclus, toute commande passée :

avant 12:00 H, peut être livrée le jour même
après 12:00 H, pourrait ne pas pouvoir être livrée le jour même

Pour toute livraison demandée à être effectuée après 20:00 H, si le délai est accepte, il sera demandé un surcoût de 50% du montant des frais de livraison.
Étamine se réserve le droit de refuser de livrer certaines zones à certains horaires.
Le dimanche et les jours fériés, les commandes doivent être passées avant 10:00 H pour être livrées avant 14:00 H.
Étamine ne peut pas garantir de livraison le dimanche après-midi et les après-midis des jours fériés.
Étamine ne saurait garantir un délai de livraison spécifique, mais s'efforcera de répondre à votre demande.
Fête des Mères : Les commandes passées le dimanche seront livrées en fonction des disponibilités et de l'approvisionnement du magasin.
Elles pourront être livrées jusqu'au mardi suivant. Nous ne pouvons garantir d'horaire de livraison.

Conditions de livraison

Les informations énoncées par l'acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci (digicode, adresse, numéro de téléphone obligatoire), et qu'en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Étamine ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit. Au moment de passer votre commande, vous pouvez indiquer des instructions de livraison pour le livreur, par exemple déposer les fleurs à la porte ou les remettre à un voisin si le destinataire est absent. Si une de ces options est indiquée, Étamine ne saura être responsable si les fleurs devaient disparaître ou ne pas parvenir à leur destinataire. Sans aucune instruction contraire, Étamine contactera systématiquement le destinataire par téléphone afin de confirmer son adresse et de convenir avec lui des modalités de livraison. Dans ce cas, la commande ne pourra être annulée.

Droit de rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d'un droit de rétractation sur votre commande en cours sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour de paiement de la commande. En période de forte activité (Fêtes de fin d’année, St valentin, fête des grand-mères, fêtes des mères) nous ne pouvons plus prendre en compte les annulations de commandes 48h avant le jour de livraison.

Produits non périssables

Pour toute commande de produits non périssables n'associant aucuns végétaux ou élément floral, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation légal à partir du jour du paiement de la commande. Pour ce faire, vous devez envoyer un email à : contact@etamine.fr Ou adresser un courrier à Étamine - Service client 72 rue Boecklin 67000 STRASBOURG La date de cet envoi fait foi et vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit (emballage d'origine, parfait état), à vos frais. Dès réception de ce produit, nous procéderons au remboursement de la commande dans un délai de 14 jours. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour ce remboursement.

Produits périssables - absence de droit de rétractation

Vous êtes informé que conformément à l'article L121-21-8 4° du Code de la Consommation, les produits comportant des fleurs et des végétaux frais étant, par nature, périssables très rapidement, le droit de rétractation est exclu pour les commandes comportant des fleurs et des végétaux frais passées sur etamine-boutique.fr pour une prestation de transmission florale. Il est rappelé également que conformément à l'article L 121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants : services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du client, avant la fin du délai de 14 jours ; biens ou services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ; biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ; biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles. En conséquence, toute commande de produits périssables associant des fleurs et des végétaux frais conclue sur le site etamine-boutique.fr pour une exécution dans un délai inférieur au délai de rétractation légal aura pour effet d’entraîner la livraison du produit commandé et la prestation demandée sera considérée comme réalisée. De ce fait, la rétractation n'est plus matériellement possible et vous sera alors réputé avoir renoncé à ce droit de rétractation à l'intérieur du délai légal.

Protection des mineurs

Le client a la possibilité d'ajouter à sa commande d'un produit floral d'autres articles ne comportant pas de fleurs ou végétaux. Il peut s'agir de peluche, vase, produit alimentaires (bonbons, chocolats...) ou de boissons alcooliques. Conformément à la législation en vigueur, la vente de boissons alcooliques à des mineurs de mois de 18 ans est interdite. Toutes les mentions réglementaires figurent dans le descriptif et les informations énoncées avant la commande engagent la responsabilité du client qui confirme avoir 18 ans révolus et que le destinataire a également 18 ans révolus.

Mode de livraison

N'étant livrés que sur la ville de Strasbourg et les communes proches (Eurométropole) Les bouquets, compositions florales et plantes proposés sur le site Étamine sont livrés exclusivement par nos soins ou par une société locale de courses spécialisée.

Paiement et sécurité

Le moyen de paiement du site Étamine est la carte bancaire et ce site vous garantit une sécurisation optimale des vos informations personnelles.
Si vous avez inscrit votre entreprise dans l'Espace Membre, vous pouvez alors bénéficier de l'option de règlement à réception de facture accordée uniquement aux Clients Privilégiés.

Commandes frauduleuses

Plainte sera portée en justice pour toute tentative de fraude ou de commande mal intentionnée.

Code promotion

Si vous avez reçu un Code de promotion, vous en êtes responsable.
Vous ne pouvez utiliser le code de promotion que pour un seul achat. Veuillez nous contacter si vous rencontrez des difficultés lors de son utilisation.

Droits d'auteur

 Les contenus rédactionnels, illustrations, vidéos, photos, sont la propriété exclusives de Étamine et sont protégées par la Loi du 11 mars 1957 sur les droits d'auteur.
Toute copie, totale ou partielle, téléchargement et utilisation qui pourra en être faite sans l'accord explicite et écrit de Étamine donnera lieu à des poursuites judiciaires.

Divers

Le téléchargement et l'utilisation de toute information publiée sur notre site sont fait à vos propres risques et ne saurait engager la responsabilité de Étamine ou de ses représentants.
Nous traitons les emails et commandes reçus durant nos heures ouvrables (lundi-vendredi 09.00-19.00, samedi 09.00-18.00, dimanche 09.00-12.00).

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