Droit de rétractation
Conformément à la législation, vous disposez d'un droit de rétractation sur votre commande en cours sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour de paiement de la commande. En période de forte activité (Fêtes de fin d’année, St valentin, fête des grand-mères, fêtes des mères) nous ne pouvons plus prendre en compte les annulations de commandes 48h avant le jour de livraison.
Produits non périssables
Pour toute commande de produits non périssables n'associant aucuns végétaux ou élément floral, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation légal à partir du jour du paiement de la commande. Pour ce faire, vous devez envoyer un email à : contact@etamine.fr Ou adresser un courrier à Étamine - Service client 72 rue Boecklin 67000 STRASBOURG La date de cet envoi fait foi et vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit (emballage d'origine, parfait état), à vos frais. Dès réception de ce produit, nous procéderons au remboursement de la commande dans un délai de 14 jours. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour ce remboursement.
Produits périssables - absence de droit de rétractation
Vous êtes informé que conformément à l'article L121-21-8 4° du Code de la Consommation, les produits comportant des fleurs et des végétaux frais étant, par nature, périssables très rapidement, le droit de rétractation est exclu pour les commandes comportant des fleurs et des végétaux frais passées sur etamine-boutique.fr pour une prestation de transmission florale. Il est rappelé également que conformément à l'article L 121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants : services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du client, avant la fin du délai de 14 jours ; biens ou services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ; biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ; biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles. En conséquence, toute commande de produits périssables associant des fleurs et des végétaux frais conclue sur le site etamine-boutique.fr pour une exécution dans un délai inférieur au délai de rétractation légal aura pour effet d’entraîner la livraison du produit commandé et la prestation demandée sera considérée comme réalisée. De ce fait, la rétractation n'est plus matériellement possible et vous sera alors réputé avoir renoncé à ce droit de rétractation à l'intérieur du délai légal.